コミュニケーションを、向上する

”コミュニケーションを向上しよう”、というスローガンは多くの課題解決策に掲げられる。

用いられる課題は幅広く、リーダーの部下支援力、部門間の連携、心理的安全性向上などなどがある。

そして、具体的な策として、定例ミーティングを新たに行う、や、ファイルを共有する等が行われていく。

しかし、コミュニケーションの機会は整ったが、何も改善しない。そもそも何を改善したかったのか、ぼんやりしてしまう。そんな経験はないだろうか？

コミュニケーションは、万能薬のようで、どこか何かが手からすり抜けていく感じがある。

コミュニケーションとは、共有するという行動

ケンブリッジ辞書のコミュニケーションの定義を、ざっくり表すと、コミュニケーションとは「誰かと情報を共有する行為」である。

とても広い領域をカバーしている。広いゆえに、薄いのは当然かもしれない。

例えば、コミュニケーションでも、高圧的に自分の意見をのべたり、相手の間違いを正すよう伝えたりするのも、コミュニケーション。また、相手の立場にたって理解しようとしたり、サポートを申し出るのもコミュニケーションである。

the act of communicating with people

Communication : Cambridge Dictionary

to share information with others by speaking, writing, moving your body, or using other signals: 他の人と話す、書く、身体を動かす、または別の合図を用いて情報を共有する

Communicate : Cambridge Dictionary

コミュニケーションより、コネクション？！

ニューロリーダーシップ研究所のDavid Rock氏は、2022年3月にオンラインで開かれたSummitで、次のように述べている。

「切断された世界（コロナ禍でリモートワークや行動を控えることを余儀なきされた現状）で、いかにコネクション（つながり）していくかが、働く上で重要。素早く環境に適応するために、特に重要。」

そして、質のあるコネクションがもたらす影響について次の5つの点をあげている。

• ポジティブな感情が増幅される
• ネガティブな感情が軽減される
• 複雑なアイディアを共有
• バイアスを軽減される
• 画期的なアイディアが増える

と、その効果を示している。

コネクションとは何か

David Rock氏は、Summitの中で

「質のあるコネクションとは、正確にお互いを理解すること」 だと述べている。

人が相互作用しながら、リモート環境で仕事をしている今、人についても、情報、そしてアイディアも、正確に理解することが重要であると。

ほとんどの場合、リーダー達は、不正確に相手を理解しており、それは、環境に素早く適応するの妨げになっている。

David Rock氏は、「質のあるコネクション」を、「共感」とも言っており、

「リーダーが推測するのをストップして、質問することをスタートしたら、共感が生まれる」と言っている。

コネクションに置き換えてみると、見え方が変わる

では、リーダーが、部下育成やチーム運営を考える時、コミュニケーションしたかどうかではなく、コネクションしたかどうかを考えるとどうなるだろうか？

Q. 今週、どんなコネクションを自分の部下と持てただろうか?

Q. 来月、チーム全体でどんなコネクションが出来ると、チームが活性化するだろうか?

リーダーのみなさん、どうだろうか？
つながっていると、感じられるだろうか。また、相手はつながっていると感じられていると思えるだろうか。

月に１回の1on1が、仕事の進捗を確認する場になっているとしたら、それは、コネクションにはなりづらいだろう。

コネクションを実現するには

そのためには、

メンバーの状態に興味をもち、
相手の見えていることを理解をする

そして、必要なサポートを考えてもらい、
それをリーダーが実行する

コネクションが質のあるものにするための要素は上記となる。

同じオフィスで顔を合わせないからこそ、オンライン・ミーティングの場を、「コネクションを作る場」と意図的にとらえることで、関係性が向上すると考える。

是非実験的に試してみていただきたい。

参考：
https://summit.neuroleadership.com/

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